Anthropic và Salesforce mở rộng quan hệ đối tác để đưa Claude đến các ngành công nghiệp được quản lý

October 14, 2025
7 min read

Anthropic và Salesforce mở rộng hợp tác để đưa Claude đến các ngành công nghiệp được quản lý

Anthropic và Salesforce hôm nay đã công bố mở rộng hợp tác để biến Claude thành mô hình ưu tiên cho nền tảng Agentforce của Salesforce, cho phép khách hàng của Salesforce trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe, an ninh mạng và khoa học đời sống sử dụng AI đáng tin cậy đồng thời giữ an toàn cho dữ liệu nhạy cảm. Ngoài ra, Salesforce đang triển khai Claude Code trên toàn bộ tổ chức kỹ thuật toàn cầu của mình để giúp các nhà phát triển xây dựng và xuất xưởng nhanh hơn, trong khi Anthropic mở rộng việc sử dụng Slack.

“Các ngành công nghiệp được quản lý cần khả năng AI tiên tiến, nhưng họ cũng cần các biện pháp bảo vệ thích hợp trước khi có thể triển khai trong các hệ thống nhạy cảm. Chúng tôi đã xây dựng Claude để cung cấp cả hai: hiệu suất và các biện pháp bảo vệ,” Dario Amodei, CEO và Đồng sáng lập của Anthropic cho biết. “Sự hợp tác này giúp Claude có sẵn cho nhiều khách hàng Salesforce hơn thông qua Agentforce, mang nó đến các công ty trong các ngành như chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tài chính, an ninh mạng và các lĩnh vực khác.”

“Salesforce và Anthropic có chung tầm nhìn về một hệ sinh thái AI đáng tin cậy, đặt khách hàng vào vị trí trung tâm,” Marc Benioff, Chủ tịch và CEO của Salesforce cho biết. “Bằng cách đưa Salesforce trực tiếp vào Claude — và trí thông minh của Claude vào Salesforce và Slack — chúng tôi đang trao quyền cho mọi công ty làm việc theo những cách hoàn toàn mới. Cùng nhau, chúng tôi đang biến AI dựa trên tác nhân đáng tin cậy thành hiện thực cho mọi ngành — kết hợp các mô hình đẳng cấp thế giới của Anthropic với sự tin cậy, độ tin cậy, độ chính xác và quy mô của Agentforce 360, giúp khách hàng đạt được các cấp độ năng suất, đổi mới và tăng trưởng mới.”

Sự hợp tác mở rộng bao gồm ba sáng kiến mới

1. Cung cấp Claude làm mô hình nền tảng ưu tiên trong Agentforce thông qua Amazon Bedrock

Claude hiện có thể được sử dụng làm mô hình ưu tiên cho nền tảng Agentforce của Salesforce cho các ngành công nghiệp được quản lý, bao gồm dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe, an ninh mạng và khoa học đời sống, đồng thời giữ an toàn cho dữ liệu và khối lượng công việc nhạy cảm trong môi trường đáng tin cậy của Salesforce. Anthropic là nhà cung cấp LLM đầu tiên được tích hợp đầy đủ trong ranh giới tin cậy của Salesforce, với tất cả lưu lượng truy cập của Claude đều nằm trong đám mây riêng ảo của Salesforce. Các công ty như CrowdStrike và RBC Wealth Management đã sử dụng Claude trong Agentforce để tạo ra trải nghiệm khách hàng được hỗ trợ bởi AI mới.

“Nhờ Anthropic trên Amazon Bedrock và Agentforce, chúng tôi có thể giúp các cố vấn của mình thực hiện nhiệm vụ tốn thời gian nhất của họ: chuẩn bị cuộc họp. Điều này đã giúp họ tiết kiệm đáng kể thời gian, cho phép họ tập trung vào những gì quan trọng nhất — các mối quan hệ với khách hàng”, Rohit Gupta, Trưởng bộ phận Nền tảng Cố vấn Kỹ thuật số tại RBC Wealth Management cho biết.

2. Xây dựng các giải pháp AI cụ thể cho ngành

Anthropic và Salesforce sẽ xây dựng các giải pháp AI phù hợp với các ngành cụ thể, bắt đầu với dịch vụ tài chính. Bằng cách tích hợp Claude cho Dịch vụ Tài chính với Agentforce Financial Services của Salesforce, các tác nhân AI sẽ có thể hiểu rõ hơn về các công cụ tài chính, yêu cầu bảo hiểm và khung ngành với chuyên môn sâu về lĩnh vực mà các lĩnh vực này yêu cầu.

Ví dụ: một cố vấn tài chính sử dụng Agentforce có thể yêu cầu tác nhân AI của họ, được hỗ trợ bởi Claude, tóm tắt danh mục đầu tư của khách hàng, gắn cờ các yêu cầu ngành mới ảnh hưởng đến kế hoạch nghỉ hưu và tự động hóa việc theo dõi sự đồng ý và tiếp cận khách hàng. Tác nhân kết hợp một cách an toàn thông tin chi tiết về CRM với các cập nhật ngành mới nhất để cung cấp độ chính xác cao hơn và các kế hoạch hành động tuân thủ. Điều này biến hàng giờ làm việc thành một quy trình làm việc duy nhất, đáng tin cậy.

3. Tăng cường tích hợp giữa Claude và Slack

Dựa trên sự tích hợp giữa Claude và Slack ra mắt vào đầu tháng này, chúng tôi đang giúp bạn dễ dàng sử dụng Claude hơn trong công việc hàng ngày. Thông qua máy chủ Giao thức Bối cảnh Mô hình (MCP) của Slack, Claude có thể truy cập các kênh, tin nhắn và tệp của Slack để tóm tắt các cuộc hội thoại, trích xuất các quyết định quan trọng và soạn thảo các bản cập nhật. Và người dùng có thể gọi Claude trực tiếp trong Slack để phân tích tài liệu, thực hiện tìm kiếm trên web hoặc thu thập thông tin chi tiết được kết nối từ dữ liệu Salesforce CRM, Tableau hoặc các ứng dụng doanh nghiệp khác — chuyển các cuộc hội thoại từ thảo luận sang quyết định nhanh hơn.

Sự hợp tác này nhằm mục đích mở rộng hơn nữa các khả năng hiện tại để mang lại toàn bộ sức mạnh của Agentforce 360 vào Claude, cho phép nhân viên chuyển đổi liền mạch từ thông tin chi tiết sang hành động.

Salesforce triển khai Claude Code, Anthropic chạy trên Slack

Sự hợp tác này được củng cố bởi việc cả hai công ty đều sử dụng sản phẩm của nhau:

Salesforce đang triển khai Claude Code trên toàn bộ tổ chức kỹ thuật toàn cầu của mình để tăng cường quy trình làm việc của nhà phát triển và tăng năng suất. Với Claude Code, các kỹ sư của Salesforce có thể xây dựng, sửa chữa và xuất xưởng các dự án nhanh hơn đồng thời duy trì tính minh bạch và kiểm soát hoàn toàn. Thông qua tích hợp máy chủ Slack MCP, các nhóm kỹ thuật của Salesforce sẽ sử dụng Claude Code để lập tài liệu về mã trong các полотнах Slack, đọc thông số kỹ thuật từ các kênh Slack và thu thập bối cảnh từ các cuộc thảo luận trực tiếp vào quy trình phát triển của họ.
Anthropic sử dụng Claude trực tiếp trong Slack để tóm tắt các chuỗi hội thoại, đưa ra những thông tin chi tiết quan trọng và hướng dẫn nhóm bán hàng nội bộ — cho thấy loại quy trình làm việc mà sự hợp tác này sẽ mang lại cho khách hàng.

Tính khả dụng

Agentforce được hỗ trợ bởi Anthropic hiện có sẵn cho một số khách hàng chọn lọc.
Tích hợp hai chiều giữa Claude và Slack hiện có sẵn.
Sự hợp tác mới về các giải pháp ngành được quản lý và tích hợp Agentforce 360 cho Claude hiện đang được phát triển, với nhiều chi tiết hơn về tính khả dụng sẽ được chia sẻ trong những tháng tới.

Chia sẻ trên Twitter

Chia sẻ trên LinkedIn

Tùy chỉnh Claude Code bằng plugin

Mở rộng hoạt động toàn cầu sang Ấn Độ với văn phòng thứ hai tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương

Rahul Patil gia nhập Anthropic với vai trò Giám đốc Công nghệ

AI Today - SkyAI