Ván cờ thương mại đại diện của PayPal cho thấy tại sao sự linh hoạt, chứ không phải các tiêu chuẩn, sẽ định hình làn sóng thương mại điện tử tiếp theo
Trong khi các doanh nghiệp đang tìm cách bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến chờ đợi xương sống của thương mại đại diện được giải quyết, PayPal hy vọng các tính năng mới của mình sẽ thu hẹp khoảng cách.
- 5 min read
PayPal’s Agentic Commerce Play Shows Why Flexibility, Not Standards, Will Define the Next E-Commerce Wave
Emilia David
October 28, 2025
Trong khi các doanh nghiệp muốn bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến chờ đợi sự phát triển của cơ sở hạ tầng cho thương mại chủ động (agentic commerce), thì PayPal hy vọng các tính năng mới của họ sẽ thu hẹp khoảng cách này.
Công ty thanh toán này đang ra mắt một giải pháp khám phá cho phép các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm của họ trên bất kỳ nền tảng trò chuyện nào, bất kể mô hình hoặc giao thức thanh toán đại lý nào.
PayPal, một trong những bên tham gia Giao thức Thanh toán Đại lý (AP2) của Google, nhận thấy rằng họ có thể tận dụng mối quan hệ của mình với các nhà bán lẻ và doanh nghiệp để giúp mở đường cho quá trình chuyển đổi dễ dàng hơn sang thương mại chủ động và cung cấp loại linh hoạt mà họ biết sẽ mang lại lợi ích cho hệ sinh thái.
Michelle Gill, tổng giám đốc của PayPal phụ trách mảng doanh nghiệp nhỏ và dịch vụ tài chính, nói với VentureBeat rằng mua sắm bằng AI sẽ tiếp tục phát triển, vì vậy các doanh nghiệp và thương hiệu cần bắt đầu đặt nền móng từ sớm.
“Chúng tôi nghĩ rằng các nhà bán lẻ trước đây bán hàng thông qua các cửa hàng trực tuyến, đặc biệt là trong không gian thương mại điện tử, thực sự sẽ cần một cách để hoạt động trên tất cả các mô hình ngôn ngữ lớn này,” Gill nói. “Thách thức là không ai thực sự biết tất cả những điều này sẽ diễn ra nhanh như thế nào. Vấn đề mà chúng tôi đang cố gắng giúp các nhà bán lẻ suy nghĩ là làm thế nào để thực hiện tất cả những điều này một cách ít chạm nhất có thể trong khi sử dụng cơ sở hạ tầng bạn đã có mà không cần thực hiện vô số tích hợp.”
Bà nói thêm rằng mua sắm bằng AI cũng sẽ mang lại “sự hồi sinh từ người tiêu dùng cố gắng đảm bảo khoản đầu tư của họ được bảo vệ.”
PayPal đã hợp tác với trình tạo trang web Wix, Cymbio, Commerce và Shopware để đưa sản phẩm lên các nền tảng trò chuyện như Perplexity.
Mua sắm được hỗ trợ bởi đại lý
Dịch vụ Thương mại Chủ động của PayPal bao gồm hai tính năng. Đầu tiên là Agent Ready, cho phép các nhà bán lẻ PayPal hiện tại chấp nhận thanh toán trên các nền tảng AI. Thứ hai được gọi là Shop Sync, cho phép dữ liệu sản phẩm của các công ty được khám phá thông qua các giao diện trò chuyện AI khác nhau. Nó lấy thông tin danh mục của một công ty và kết nối dữ liệu tồn kho và thực hiện của nó với các nền tảng trò chuyện.
Gill cho biết dữ liệu đi vào một kho lưu trữ trung tâm, nơi các mô hình AI có thể tiếp nhận thông tin.
Hiện tại, các công ty có thể truy cập shop sync với Agent Ready sẽ ra mắt vào năm 2026.
Gill cho biết Dịch vụ Thương mại Chủ động là một giải pháp một-nhiều, hữu ích ngay bây giờ, vì các LLM khác nhau thu thập các nguồn dữ liệu khác nhau để hiển thị thông tin.
Các lợi ích khác bao gồm:
- Tích hợp nhanh chóng với các đối tác hiện tại và tương lai
- Khám phá sản phẩm nhiều hơn so với trải nghiệm tìm kiếm, duyệt và giỏ hàng truyền thống
- Thông tin chi tiết và mối quan hệ với khách hàng được bảo tồn, nơi thương hiệu tiếp tục kiểm soát hồ sơ và giao tiếp của họ với khách hàng.
Hiện tại, dịch vụ này chỉ khả dụng thông qua Perplexity, nhưng Gill cho biết nhiều nền tảng hơn sẽ sớm được thêm vào.
Các nền tảng AI phân mảnh
Thương mại chủ động vẫn còn ở giai đoạn đầu. Các đại lý AI chỉ mới bắt đầu đọc trình duyệt tốt hơn. Trong khi các nền tảng như ChatGPT, Gemini và Perplexity hiện có thể hiển thị các sản phẩm và dịch vụ dựa trên truy vấn của người dùng, thì mọi người về mặt kỹ thuật vẫn chưa thể mua đồ từ trò chuyện.
Hiện tại, có một cuộc chạy đua để tạo ra một tiêu chuẩn cho phép các đại lý giao dịch thay mặt cho người dùng và thanh toán cho các mặt hàng. Ngoài AP2 của Google, OpenAI và Stripe có Giao thức Thương mại Chủ động (ACP) và Visa đã ra mắt Giao thức Đại lý Tin cậy.
Ngoài việc kích hoạt một lớp tin cậy để các đại lý giao dịch, một vấn đề khác mà các doanh nghiệp phải đối mặt với thương mại chủ động là sự phân mảnh. Các nền tảng trò chuyện khác nhau sử dụng các mô hình khác nhau, đồng thời diễn giải thông tin theo những cách hơi khác nhau. Gill cho biết PayPal đã học được rằng khi làm việc với các nhà bán lẻ, sự linh hoạt là rất quan trọng.
“Làm thế nào để bạn quyết định xem bạn sẽ dành thời gian tích hợp với Google, Microsoft, ChatGPT hay Perplexity? Và mỗi nền tảng trong số đó hiện có một giao thức khác nhau, một cấu hình danh mục khác nhau, một mọi thứ khác nhau. Việc đặt cược vào nơi bạn nên dành thời gian là rất tốn thời gian,” Gill nói.