Cách các doanh nghiệp đang thúc đẩy chuyển đổi AI với Claude
Tìm hiểu cách các doanh nghiệp đang tận dụng Claude để thúc đẩy quá trình chuyển đổi trí tuệ nhân tạo.
- 13 min read
Cách các doanh nghiệp đang thúc đẩy chuyển đổi AI với Claude
Là một công ty dẫn đầu trong lĩnh vực AI doanh nghiệp, Anthropic xây dựng các mô hình hiện đại, chuyên về các ngành công nghiệp mà độ chính xác là yếu tố quan trọng, từ mã hóa và an ninh mạng đến dịch vụ tài chính. Claude Sonnet 4.5, bản phát hành mới nhất của chúng tôi, mang lại kết quả có thể đo lường được—giảm thời gian phản hồi lỗ hổng 44% cho các tổ chức bảo mật như HackerOne, cho phép phân tích tài chính cấp độ đầu tư tại các công ty tổ chức như NBIM và giúp các nhà phát triển tại Netflix và GitHub giải quyết các nhiệm vụ phức tạp, trải rộng trên cơ sở mã với độ chính xác chưa từng có.
Dưới đây là cách năm tổ chức hàng đầu đang sử dụng Claude để thúc đẩy chuyển đổi trên toàn bộ hoạt động kinh doanh của họ.
Cách Novo Nordisk thúc đẩy phát triển thuốc đột phá
Sự phát triển dược phẩm diễn ra với tốc độ tài liệu—và đối với Novo Nordisk, nhà sản xuất Ozempic, tài liệu này là một nút thắt quan trọng. Các báo cáo nghiên cứu lâm sàng có thể lên tới 300 trang và các nhà văn chỉ viết trung bình 2,3 báo cáo mỗi năm. Mỗi ngày chậm trễ khiến doanh thu tiềm năng mất tới 15 triệu đô la. Quan trọng hơn, những bệnh nhân mắc bệnh mãn tính phải chờ đợi lâu hơn để được điều trị có thể thay đổi cuộc sống của họ.
Sau khi đánh giá các nhà cung cấp AI về độ chính xác của dữ liệu lâm sàng, Novo Nordisk đã xây dựng NovoScribe—một nền tảng tài liệu hỗ trợ AI sử dụng các mô hình Claude trên Amazon Bedrock, Claude Code và MongoDB Atlas. Nền tảng này kết hợp tìm kiếm ngữ nghĩa với văn bản được các chuyên gia trong lĩnh vực phê duyệt để tạo ra tài liệu cấp độ quy định, liên tục nhận được phản hồi tích cực từ các nhà quản lý.
Sự chuyển đổi diễn ra ngay lập tức: tài liệu trước đây mất hơn 10 tuần giờ chỉ mất 10 phút—giảm 90% thời gian viết. Các giao thức xác minh thiết bị trước đây yêu cầu toàn bộ các phòng ban giờ chỉ cần một người dùng. Các chu kỳ xem xét giảm 50% khi chất lượng được cải thiện. Nhóm đã mở rộng NovoScribe vượt ra ngoài các báo cáo nghiên cứu lâm sàng sang các giao thức thiết bị và tài liệu dành cho bệnh nhân, tạo ra các tập sách nghiên cứu hoàn chỉnh dưới một phút—công việc trước đây mất hàng tháng với các cơ quan bên ngoài.
Với Claude Code, ngay cả các thành viên nhóm không am hiểu về kỹ thuật cũng có thể tạo mẫu các tính năng trong vài giờ thay vì vài tuần, cho phép nhóm phát triển gồm 11 người của họ tránh mở rộng quy mô trong khi mở rộng đáng kể khả năng.
Waheed Jowiya, Giám đốc Chiến lược Số hóa tại Novo Nordisk cho biết: “Trong một ngành công nghiệp được quản lý chặt chẽ, chúng tôi không thể chỉ ném dữ liệu của mình vào một mô hình ngôn ngữ lớn và hy vọng điều tốt nhất. Các cuộc trò chuyện của chúng tôi với Anthropic đã hướng dẫn chúng tôi cách sử dụng Claude một cách an toàn để lập kế hoạch, các nhiệm vụ chiến lược và tạo mã.”
Cách Cox Automotive cá nhân hóa trải nghiệm mua xe
Cox Automotive, nhà cung cấp công nghệ và dịch vụ ô tô lớn nhất thế giới, cần chuyển đổi trải nghiệm mua xe trên toàn bộ mạng lưới đại lý của mình. Công ty đã tích hợp Claude trên VinSolutions CRM, Autotrader PSX và Dealer.com—chọn Claude vì hiệu suất của nó trên ba chỉ số quan trọng: độ trễ, chi phí và độ chính xác. Họ tận dụng Sonnet cho các tác vụ phức tạp đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc hơn và Haiku cho các tình huống phản hồi nhanh, khối lượng lớn.
Tác động diễn ra ngay lập tức. Thông qua VinSolutions CRM, số lượng phản hồi khách hàng tiềm năng và cuộc hẹn lái thử đã tăng hơn gấp đôi. Danh sách xe do AI tạo ra đã đạt được 80% phản hồi tích cực từ người bán. Nền tảng dịch vụ được quản lý đã nén quá trình tạo nội dung trang web của đại lý từ vài tuần xuống thành các sản phẩm có thể giao trong cùng ngày, tạo ra hơn 9.000 sản phẩm có thể giao cho khách hàng cho đến nay.
Giám đốc Dữ liệu của Cox Automotive, Ben Flusberg cho biết: “Claude liên tục được xếp hạng trong số các mô hình AI tạo sinh tiên tiến nhất hiện có và tiếp tục thúc đẩy sự đổi mới với mỗi bản cập nhật.”
Palo Alto Networks tăng tốc phát triển phần mềm an toàn
Đối với Palo Alto Networks, công ty an ninh mạng lớn nhất thế giới, thách thức rất rõ ràng: các nhà phát triển đã dành 30-35% thời gian của họ cho quá trình phát triển ban đầu—chính xác là nơi xuất hiện những lỗi quan trọng nhất. Các nhà phát triển mới mất hàng tháng để hiểu và đóng góp vào các cơ sở mã phức tạp. Là một công ty hàng đầu về an ninh mạng, họ cần một giải pháp AI ưu tiên sự an toàn và bảo mật đồng thời tăng tốc tổ chức kỹ thuật toàn cầu của họ.
Sau khi đánh giá nhiều nhà cung cấp, họ đã chọn Claude trên Vertex AI của Google Cloud vì hiệu suất mã hóa, tiêu chuẩn bảo mật và tích hợp liền mạch. Kết quả: tăng 20-30% tốc độ phát triển tính năng và giảm đáng kể thời gian giới thiệu—từ vài tháng xuống vài tuần. Họ đã giới thiệu 2.500 nhà phát triển làm việc với Claude, với kế hoạch đạt 3.500. Các nhà phát triển cấp dưới không có kiến thức trước về các sản phẩm phức tạp đã hoàn thành các nhiệm vụ tích hợp nhanh hơn 70% với sự hỗ trợ của Claude. Công ty hiện đang đi tiên phong trong một hệ thống hậu xử lý AI trong CI/CD, hệ thống này tự động cải thiện tên biến, thêm nhận xét và tạo các bài kiểm tra đơn vị.
Giám đốc Kỹ thuật tại Palo Alto Networks, Gunjan Patel cho biết: “Anthropic ưu tiên sự an toàn và bảo mật hơn nhiều so với các LLM khác. Họ thảo luận về các tác động bảo mật trong mọi cuộc họp. Là công ty an ninh mạng lớn nhất, đó là một vấn đề lớn đối với chúng tôi.”
Salesforce cung cấp sức mạnh cho các tác nhân AI tự trị
Các doanh nghiệp ngày càng cần các hệ thống AI có thể làm được nhiều việc hơn là chỉ hỗ trợ—họ cần các tác nhân tự trị có thể suy luận thông qua các tình huống kinh doanh phức tạp, đưa ra quyết định và hành động trên các hệ thống mà không cần sự can thiệp liên tục của con người.
Salesforce đã tích hợp các mô hình Claude để cung cấp năng lượng cho Agentforce Agents thông qua Einstein 1 Studio, tạo ra một nền tảng nơi AI có thể lập kế hoạch và thực hiện thay mặt cho nhân viên và khách hàng. Tất cả các tương tác với Claude đều thông qua các hệ thống AI an toàn của Salesforce, với các biện pháp bảo vệ như nền tảng động và phát hiện độc tính thông qua Einstein Trust Layer, đảm bảo sử dụng AI có trách nhiệm ngay cả trong các ngành công nghiệp được quản lý chặt chẽ.
Khách hàng của Salesforce hiện đang triển khai các tác nhân tự trị điều phối các quy trình làm việc hoàn chỉnh từ đầu đến cuối: phân tích dữ liệu khách hàng để xác định cơ hội, thực hiện giao dịch và cập nhật hồ sơ trên nhiều nền tảng—tất cả đều không cần sự can thiệp của con người.
Điều này cũng thể hiện một sự thay đổi cơ bản từ AI như một trợ lý sang AI như một cộng tác viên tự trị. Các nhà phát triển có thể tùy chỉnh các tác nhân cho các trường hợp sử dụng dành riêng cho ngành trên các lĩnh vực bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng, với sự linh hoạt để chọn các mô hình Claude cân bằng trí thông minh, tốc độ và chi phí cho từng quy trình làm việc cụ thể.
Phó Chủ tịch Cấp cao Sản phẩm về AI tại Salesforce, Kaushal Kurapati cho biết: “Thông qua quan hệ đối tác của chúng tôi với Anthropic, khách hàng có được sự linh hoạt để tích hợp LLM của riêng họ, giới thiệu các mô hình Claude với các mức độ thông minh, tốc độ và hiệu quả chi phí khác nhau. Điều này cho phép người dùng điều chỉnh các ứng dụng CRM của họ theo các yêu cầu riêng của họ.”
Cách IG Group tăng tốc hoạt động tiếp thị, phân tích và toàn cầu
Khi IG Group, một công ty hàng đầu toàn cầu về giao dịch trực tuyến, thử nghiệm nhiều nhà cung cấp AI, Claude liên tục vượt trội hơn các đối thủ cạnh tranh trong các trường hợp sử dụng khắt khe nhất của họ. Nhóm chuyển đổi Dữ liệu và AI đã triển khai Claude một cách chiến lược: tự động hóa các quy trình phân tích phức tạp, giúp các nhà quản lý nhân sự tạo ra phản hồi hiệu suất nhất quán trên các khu vực và cho phép các nhóm tiếp thị tạo ra nội dung đa ngôn ngữ trong khi điều hướng các yêu cầu pháp lý nghiêm ngặt.
Kết quả vượt quá mong đợi. Các nhóm phân tích hiện tiết kiệm được 70 giờ mỗi tuần, chuyển hướng năng lực đó sang công việc chiến lược có giá trị cao hơn. Trong một số trường hợp sử dụng nhất định, năng suất tăng gấp đôi. Tiếp thị đã đạt được những cải tiến ba chữ số về tốc độ đưa sản phẩm ra thị trường đồng thời giảm sự phụ thuộc vào cơ quan. Công ty đã đạt được ROI đầy đủ trong vòng ba tháng.
Trưởng phòng Dữ liệu và Chuyển đổi AI Toàn cầu tại IG Group, Olga Pirog cho biết: “Anthropic là công ty AI tạo sinh duy nhất cung cấp [kết quả] đúng hạn, mọi lúc. Đối với một tổ chức thúc đẩy chuyển đổi kinh doanh, việc có một đối tác đáng tin cậy là vô giá.”
Sự phát triển của AI doanh nghiệp với Claude
Từ các chương trình thí điểm đến triển khai quy mô sản xuất, các doanh nghiệp đang vượt ra ngoài thử nghiệm để nhúng Claude vào các hoạt động cốt lõi và các sản phẩm hướng tới khách hàng của họ. Các công ty nhìn thấy tác động thực sự có một vài đặc điểm chung:
- Họ bắt đầu với các vấn đề kinh doanh cụ thể. Thay vì triển khai AI vì lợi ích riêng của nó, họ nhắm mục tiêu vào các nút thắt cụ thể—các quy trình làm việc của nhà phân tích tiêu tốn hàng giờ làm việc thủ công, tồn đọng tài liệu làm chậm quá trình ra mắt sản phẩm hoặc quy trình giới thiệu mất hàng tháng thay vì vài tuần.
- Họ đầu tư vào con người, không chỉ công nghệ. Các chương trình đào tạo toàn diện và mạng lưới nhà vô địch giúp nhân viên tích hợp AI vào công việc hàng ngày của họ. Khi các nhóm hiểu không chỉ cách sử dụng AI mà còn hiểu tại sao nó lại quan trọng đối với vai trò cụ thể của họ, việc áp dụng sẽ tăng tốc một cách tự nhiên. Tìm hiểu thêm về cách các doanh nghiệp đang sử dụng AI và tác động của nó đến công việc của họ trong Chỉ số kinh tế của chúng tôi.
- Họ đo lường những gì quan trọng. Theo dõi các chỉ số cụ thể—tăng năng suất, tiết kiệm thời gian, cải thiện chất lượng—biến các bản trình diễn ấn tượng thành các trường hợp kinh doanh có thể bảo vệ được. Cách tiếp cận dựa trên bằng chứng này đảm bảo sự tinh chỉnh liên tục và chứng minh ROI cho các bên liên quan.
- Họ xây dựng để mở rộng quy mô ngay từ ngày đầu tiên. Tích hợp, bảo mật, tuân thủ và tin cậy không phải là những suy nghĩ muộn màng. Coi AI là một sự chuyển đổi doanh nghiệp hơn là một thử nghiệm công nghệ dẫn đến việc áp dụng nhanh hơn và các kết quả bền vững hơn.
Các tổ chức như Novo Nordisk, IG Group, Palo Alto Networks, Cox Automotive và Salesforce đang đi tiên phong trong phương pháp này với Claude, mở rộng các trường hợp sử dụng trên các nhóm, xây dựng các hệ thống đại lý định hình lại quy trình làm việc và mang lại sự chuyển đổi AI thực sự.
Độ tin cậy dựa trên nghiên cứu ở quy mô doanh nghiệp
Sự chuyển đổi doanh nghiệp này có thể thực hiện được nhờ nghiên cứu nền tảng của Anthropic về an toàn, khả năng diễn giải và căn chỉnh AI. Công việc của chúng tôi trong khả năng diễn giải cơ học—hiểu cách các hệ thống AI lý luận và đưa ra quyết định—cho phép chúng tôi xây dựng các mô hình không chỉ mạnh mẽ mà còn có thể dự đoán và kiểm toán được. Thông qua nghiên cứu căn chỉnh, chúng tôi đã phát triển các kỹ thuật giúp Claude vốn có khả năng điều khiển, cho phép các tổ chức điều chỉnh hành vi AI với các giá trị và yêu cầu cụ thể của họ mà không cần tinh chỉnh nhiều. Đối với các doanh nghiệp triển khai các tác nhân tự trị trong các ngành công nghiệp được quản lý hoặc các hoạt động quan trọng, nghiên cứu này chuyển trực tiếp thành sự tự tin trong hoạt động.
Kết quả là một đối tác AI mà các doanh nghiệp có thể tin tưởng với các trách nhiệm ngày càng tự chủ, biết rằng cùng một sự chặt chẽ trong nghiên cứu làm nền tảng cho các khả năng của Claude cũng đảm bảo sự an toàn và khả năng kiểm soát của nó ở quy mô lớn.
Bắt đầu hành trình AI doanh nghiệp của bạn
Cho dù bạn chỉ mới bắt đầu khám phá AI hay đã triển khai các tác nhân ở quy mô lớn, Anthropic cung cấp các tài nguyên để giúp bạn thành công:
- Cách các nhóm Anthropic sử dụng Claude Code: Tìm hiểu cách các nhóm của chúng tôi tận dụng AI để tăng tốc phát triển, với các ví dụ thực tế và chiến lược triển khai.
- Nghiên cứu điển hình của khách hàng: Nhiều câu chuyện hơn về cách các tổ chức trong các dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe, an ninh mạng và các ngành công nghiệp khác đang thúc đẩy sự chuyển đổi với Claude.
- Học viện Anthropic: Truy cập các khóa học Thông thạo AI và Xây dựng Tác nhân của chúng tôi để phát triển các kỹ năng mà nhóm của bạn cần để làm việc hiệu quả với AI.
Liên hệ với nhóm Bán hàng của chúng tôi để tìm hiểu thêm.