Salesforce Tích Hợp Claude AI của Anthropic Để Nâng Cao Khả Năng Einstein

Salesforce giới thiệu các mô hình AI Claude của Anthropic vào Einstein 1 Studio, giúp khách hàng cải thiện hiệu quả hoạt động và cá nhân hóa trải nghiệm trên toàn bộ các lĩnh vực như bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị và hơn thế nữa.

Thông Tin Chi Tiết

Salesforce đang hợp tác với Anthropic để nâng cao khả năng của Einstein bằng Claude.

Khách hàng của Salesforce giờ đây có thể lựa chọn các mô hình Claude của Anthropic cho các ứng dụng và trải nghiệm AI được xây dựng trên Nền tảng Salesforce. Các mô hình Claude mới nhất – Claude 3.5 Sonnet, Claude 3 Opus và Claude 3 Haiku – hiện đã có sẵn cho khách hàng Salesforce thông qua Amazon Bedrock.

Claude có thể giúp các doanh nghiệp sử dụng Salesforce cải thiện hiệu quả, thu thập thông tin chuyên sâu và cá nhân hóa trên toàn bộ hoạt động, bao gồm bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị, thương mại và CNTT.

Claude được thiết kế với tiêu chuẩn bảo mật và độ chính xác cấp doanh nghiệp, sở hữu các kỹ năng hàng đầu trong ngành, mang lại giọng điệu và âm sắc gần như con người, đồng thời giảm thiểu tình trạng “ảo giác” so với các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) khác. Khách hàng Salesforce có thể lựa chọn các mô hình Claude trong các mẫu gợi ý (prompt templates) để tạo ra trải nghiệm AI tùy chỉnh hoặc, gần đây nhất, trong các hành động tùy chỉnh cho Agentforce Agents, cho phép chúng lập kế hoạch và thực hiện hành động thay mặt nhân viên và khách hàng.

“Thông qua quan hệ đối tác với Anthropic, khách hàng có thể linh hoạt tích hợp các LLM của riêng họ, giới thiệu các mô hình Claude với nhiều cấp độ trí tuệ, tốc độ và hiệu quả chi phí khác nhau. Điều này cho phép người dùng tùy chỉnh các ứng dụng CRM của họ theo yêu cầu riêng biệt.”

– Kaushal Kurapati, Phó Chủ tịch Cấp cao về Sản phẩm AI tại Salesforce

Các Trường Hợp Sử Dụng Trên Các Ngành:

• Bán hàng và Tiếp thị: Tạo các bài giới thiệu được cá nhân hóa, phân tích bản ghi cuộc gọi, tạo nội dung tùy chỉnh và đánh giá hiệu quả chiến dịch.
• Dịch vụ Khách hàng: Tóm tắt các trường hợp và tạo phản hồi cá nhân hóa.
• Chăm sóc Sức khỏe và Dịch vụ Tài chính: Tóm tắt hồ sơ, tạo tài liệu giáo dục, phân tích báo cáo và đưa ra các khuyến nghị đầu tư.
• Luật và Công nghệ: Phân tích hợp đồng và phản hồi của người dùng, tạo mô tả sản phẩm.
• Truyền thông và Giải trí: Tạo ý tưởng nội dung và tạo các đề xuất cá nhân hóa.

Chi Tiết Tích Hợp:

Khách hàng Salesforce có thể truy cập các mô hình Claude 3.5 Sonnet, Claude 3 Opus và Claude 3 Haiku mới nhất thông qua tính năng Bring Your Own Large Language Model (BYO LLM) trong các công cụ của Salesforce. Các công cụ này giúp quản trị viên và nhà phát triển dễ dàng tạo và tùy chỉnh các ứng dụng AI mà không cần kỹ năng lập trình nâng cao. Chúng hỗ trợ quản trị viên và nhà phát triển Salesforce tùy chỉnh, xây dựng và mở rộng các ứng dụng AI của họ.

Việc tích hợp này cho phép người dùng:

1. Kết nối các mô hình Claude thông qua các môi trường Amazon Bedrock hiện có.
2. Lựa chọn giữa Claude 3.5 Sonnet, Claude 3 Opus và Claude 3 Haiku trong các mẫu gợi ý tùy chỉnh trong Salesforce.
3. Duy trì các tiêu chuẩn bảo mật và tuân thủ trong khi tận dụng các khả năng AI tiên tiến.

Tất cả các tương tác với Claude đều được thực hiện thông qua các hệ thống AI bảo mật của Salesforce, đảm bảo việc sử dụng AI có trách nhiệm với các biện pháp bảo vệ như định vị động và phát hiện độc hại thông qua Lớp Tin cậy Einstein (Einstein Trust Layer).

Bắt Đầu:

1. Truy cập Einstein Studio trong Salesforce Data Cloud.
2. Chọn tab Foundation Models và nhấp vào “Add Foundation Model”.
3. Chọn kết nối qua Amazon Bedrock.
4. Nhập thông tin cần thiết (ví dụ: khóa API, thông tin khu vực).
5. Cấu hình và kiểm tra mô hình trong Model Playground.
6. Tạo các mẫu gợi ý tùy chỉnh bằng Prompt Builder.

Để biết thêm thông tin về cách sử dụng Claude trong môi trường Salesforce của bạn, hãy liên hệ với đại diện Salesforce của bạn. Hãy xem bài viết trên blog dành cho nhà phát triển AWS này để tìm hiểu cách bạn có thể xây dựng các ứng dụng Salesforce hỗ trợ AI tạo sinh bằng Amazon Bedrock.

---

Ảnh Chụp Màn Hình:

Vào bản cập nhật Summer ’24, Salesforce đã bổ sung các mô hình Anthropic Claude 3 được lưu trữ trên Amazon Bedrock vào nền tảng AI của họ. Điều này bổ sung vào các tùy chọn LLM hiện có của họ.

---

Chia Sẻ Mạng Xã Hội:

Chia sẻ lên Twitter Chia sẻ lên LinkedIn

---

Tin Tức Liên Quan:

• Văn phòng mới tại Paris và Munich mở rộng sự hiện diện của Anthropic tại Châu Âu
  • Tin tức
  • 7 tháng 11, 2025
• Chương trình Tương lai Kinh tế của Anthropic tại Vương quốc Anh và Châu Âu ra mắt
  • Tin tức
  • 5 tháng 11, 2025
• Anthropic và Iceland công bố một trong những chương trình thí điểm giáo dục AI quốc gia đầu tiên trên thế giới
  • Tin tức
  • 4 tháng 11, 2025

---

© 2025 Anthropic PBC

Link bài viết gốc

• Tags:
• Ai
• Sep 3, 2024
• Www.anthropic.com