Lyft hợp tác với Anthropic, tích hợp Claude vào trải nghiệm cho hàng chục triệu người dùng

Ngày 6 tháng 2 năm 2025

Lyft đang hợp tác với Anthropic để mang đến các sản phẩm đột phá, sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hướng đến người dùng, nhằm nâng cao trải nghiệm đi xe chung cho cộng đồng hơn 40 triệu hành khách và hơn 1 triệu tài xế hàng năm.

Sự hợp tác này bao gồm việc thử nghiệm sớm các mô hình và công nghệ mới, cùng với các sáng kiến nhằm nâng cao năng lực kỹ thuật của Lyft.

Tác động của sự hợp tác này đã thể hiện rõ. Trợ lý AI chăm sóc khách hàng của Lyft, được cung cấp bởi Claude thông qua Amazon Bedrock, đã giảm 87% thời gian giải quyết vấn đề cho khách hàng, xử lý hàng nghìn yêu cầu hàng ngày đồng thời chuyển các trường hợp phức tạp một cách liền mạch cho các chuyên gia con người khi cần thiết.

Sự hợp tác này tập trung vào ba lĩnh vực chính:

• Giải pháp AI: Lyft và Anthropic sẽ cùng xây dựng và triển khai các ứng dụng AI nhằm cải thiện trải nghiệm đi xe chung cho cả hành khách và tài xế.
• Thử nghiệm sớm: Lyft sẽ tham gia thử nghiệm nghiên cứu các sản phẩm và tính năng mới để đảm bảo chúng đáp ứng nhu cầu của hành khách và tài xế, cho phép tích hợp các giải pháp đã được chứng minh một cách nhanh chóng hơn.
• Nâng cao năng lực kỹ thuật: Anthropic sẽ cung cấp các khóa đào tạo chuyên sâu để củng cố đội ngũ kỹ thuật của Lyft, giúp họ đẩy nhanh khả năng xây dựng các tính năng sáng tạo dựa trên AI.

“Kỹ thuật phần mềm đã trải qua một bước chuyển mình lớn với sự ra đời của các công nghệ GenAI. Đã qua rồi cái thời con người chủ yếu viết mã. Với lời hứa của các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), đặc biệt là các mô hình hàng đầu về mã hóa như Claude, cùng với AI theo tác nhân, chúng tôi đang nỗ lực cách mạng hóa tổ chức kỹ thuật của mình để xây dựng hiệu quả hơn các sản phẩm thay đổi cuộc chơi cho khách hàng của chúng tôi.”

— Jason Vogrinec, Phó Chủ tịch Điều hành, Nền tảng tại Lyft

Đối với hàng triệu người tin dùng Lyft mỗi ngày, sự hợp tác này hướng tới mục tiêu làm cho mọi tương tác trở nên hiệu quả và cá nhân hóa hơn. Khi sử dụng các tính năng được cung cấp bởi Claude, người dùng sẽ trải nghiệm phương pháp tiếp cận chu đáo, lấy con người làm trung tâm, phản ánh cam kết dịch vụ khách hàng của cả hai công ty.

“Lyft đang sử dụng Claude để vừa tái hiện tương lai của dịch vụ đi xe chung, vừa mang lại những lợi ích thiết thực cho cộng đồng của họ ngay hôm nay,” Michael Gerstenhaber, Phó Chủ tịch Quản lý Sản phẩm tại Anthropic cho biết. “Cách tiếp cận này, kết hợp với sự hợp tác sâu sắc của họ với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi, tạo ra một khuôn mẫu cho cách các công ty có thể tích hợp thành công AI vào hoạt động kinh doanh của họ.”

— Michael Gerstenhaber, Phó Chủ tịch Quản lý Sản phẩm tại Anthropic

Tuyên bố mang tính dự báo

Một số tuyên bố trong bài đăng này là “tuyên bố mang tính dự báo” về Lyft theo quy định của luật chứng khoán, bao gồm các tuyên bố về sự hợp tác dự kiến của Lyft với Anthropic, lợi ích của nó, bao gồm cả đối với hành khách và tài xế, quyền truy cập và phát triển các sản phẩm, mô hình và công nghệ nhất định, cũng như đào tạo và giáo dục tổ chức kỹ thuật của Lyft. Những tuyên bố này, không mang tính lịch sử, liên quan đến ước tính, giả định, phán đoán và sự không chắc chắn. Có một số yếu tố có thể khiến kết quả hoặc diễn biến thực tế khác biệt đáng kể so với những gì được đề cập trong các tuyên bố mang tính dự báo. Các yếu tố này được chi tiết hóa trong các hồ sơ của Lyft với Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch. Lyft không cam kết cập nhật các tuyên bố mang tính dự báo của mình để phản ánh các sự kiện trong tương lai, trừ khi được luật hiện hành yêu cầu.

Link bài viết gốc

• Tags:
• Ai
• Feb 6, 2025
• Www.anthropic.com