Tăng tốc đổi mới với AI- Giới thiệu mẫu đại lý quản lý thay đổi sản phẩm

Thông báo về bản xem trước mẫu đại lý quản lý thay đổi sản phẩm — một giải pháp được hỗ trợ bởi AI, thay đổi cách các nhà sản xuất quản lý thay đổi đối với thiết bị, sản phẩm, quy trình và hơn thế nữa.

December 10, 2025
10 min read

Tăng tốc đổi mới với AI: Giới thiệu mẫu đại lý Quản lý Thay đổi Sản phẩm

Trong ngành sản xuất, việc quản lý thay đổi sản phẩm là một quy trình phức tạp, tốn thời gian và có thể dẫn đến sai sót nếu không được thực hiện cẩn thận. Microsoft đã ra mắt mẫu đại lý AI mới, dựa trên Microsoft Copilot Studio, để giải quyết những thách thức này.

Làm mới quy trình quản lý thay đổi bằng AI

Quản lý Thay đổi Sản phẩm (Product Change Management - PCM) là một yếu tố quan trọng giúp các nhà sản xuất quản lý sự thay đổi của thiết bị, sản phẩm và quy trình một cách hiệu quả, tránh gây gián đoạn sản xuất. Tuy nhiên, quy trình này thường chậm chạp do thông tin bị phân mảnh, các bước thủ công và hệ thống không kết nối.

Mẫu đại lý PCM mới của Microsoft, được xây dựng trên Microsoft Copilot Studio, nhằm mục đích tự động hóa các quy trình làm việc này. Nó kết nối các hệ thống Quản lý Vòng đời Sản phẩm (PLM) và Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp (ERP), giảm thời gian phê duyệt từ vài tuần xuống còn vài ngày, giảm thiểu sai sót và đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm mới ra thị trường.

Tự động hóa quản lý thay đổi bằng AI từ đầu đến cuối

Mẫu đại lý PCM là một bộ điều phối AI, được xây dựng trong Copilot Studio. Nó tự động quản lý các quy trình thay đổi kỹ thuật thông qua một loạt các đại lý con chuyên biệt, phối hợp với nhóm của bạn để đảm bảo mọi thay đổi được thực hiện một cách hiệu quả và chính xác.

Sử dụng Microsoft 365 Copilot và Microsoft Teams, đại lý này chuyển các tác vụ thủ công sang các quy trình xem xét và tinh chỉnh tập trung. Nó cung cấp các thay đổi nhanh hơn, an toàn hơn với ít lỗi và ít sự cố hơn, đồng thời vẫn duy trì tuân thủ và đồng bộ hóa.

Các tính năng chính bao gồm:

Tự động hóa điều phối quy trình làm việc: Tăng tốc phê duyệt bằng cách điều phối toàn bộ quy trình thay đổi, từ yêu cầu đến hoàn tất, một cách tự động. Đại lý này tích hợp vào Microsoft 365 Copilot và Teams, khởi tạo phân tích tác động, định tuyến phê duyệt và cập nhật hồ sơ, giúp các bên liên quan luôn được thông tin.
Đồng bộ hóa hệ thống lưu trữ: Giữ cho các hệ thống kỹ thuật và vận hành luôn nhất quán. Đại lý đảm bảo các cập nhật được phản ánh nhất quán trên các nền tảng PLM và ERP, loại bỏ việc làm lại và duy trì sự liên kết từ khâu thiết kế đến khi giao hàng.
Tương tác đa bên liên quan cộng tác: Đơn giản hóa giao tiếp giữa kỹ thuật, chất lượng và vận hành thông qua giao diện ngôn ngữ tự nhiên và định tuyến thông minh. Điều này đảm bảo những người phù hợp được tham gia vào đúng thời điểm, giảm tắc nghẽn và đẩy nhanh phê duyệt.
Phân tích tác động dựa trên dữ liệu: Đánh giá các thay đổi được đề xuất trên hàng tồn kho, nhà cung cấp và sản xuất. Đại lý cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực để hướng dẫn ra quyết định và cảnh báo sớm các rủi ro tiềm ẩn, trao quyền cho các nhóm hành động.
Tuân thủ và truy xuất nguồn gốc tích hợp: Ghi lại và kiểm toán các thay đổi ở mọi bước. Đại lý thực thi các chính sách quản trị, theo dõi các quyết định và hỗ trợ tuân thủ quy định mà không làm tăng thêm sự phức tạp.

Tóm lại, quản lý thay đổi sản phẩm tạo nền tảng cho chuỗi kỹ thuật số trong sản xuất, mang lại sự linh hoạt, minh bạch và độ tin cậy cho mọi bên liên quan.

Chuyển đổi quản lý thay đổi tại Coca-Cola Beverages Africa

Coca-Cola Beverages Africa (CCBA) là một trong những nhà đóng chai Coca-Cola lớn nhất thế giới, hoạt động tại 14 quốc gia và phục vụ hơn 800.000 khách hàng. Với hàng nghìn SKU, nhiều định dạng bao bì và sự tập trung không ngừng vào tính bền vững, CCBA vận hành một trong những chuỗi cung ứng đồ uống phức tạp nhất ở châu Phi.

Sự nhanh nhẹn là yếu tố quan trọng, đặc biệt khi quản lý các thay đổi về công thức và bao bì có thể ảnh hưởng đến nhiều dây chuyền sản xuất, hệ thống tồn kho và mô hình tài chính. Theo truyền thống, các thay đổi này dựa vào quy trình làm việc thủ công: kỹ sư soạn thảo yêu cầu, người lập kế hoạch gửi email bảng tính và nhiều lần bàn giao giữa các bộ phận. Quy trình này chậm, dễ xảy ra lỗi và rủi ro.

Mẫu đại lý PCM của Microsoft đang chuyển đổi quy trình này bằng cách hoạt động như một bộ điều phối kỹ thuật số, mang lại sự thông minh, tốc độ và độ tin cậy cho vòng đời thay đổi của CCBA.

Khởi tạo thông minh: Khi người lập kế hoạch hoặc kỹ sư bắt đầu một thay đổi, chẳng hạn như chuyển đổi nhà cung cấp hoặc cập nhật thành phần bao bì, đại lý sẽ ngay lập tức xác định tất cả các sản phẩm và nhà máy bị ảnh hưởng. Đại lý tự động soạn thảo yêu cầu, áp dụng mẫu tiêu chuẩn và điền các chi tiết đã biết như số bộ phận và mô tả, loại bỏ công việc thủ công lặp đi lặp lại.
Định tuyến tự động: Đại lý đảm bảo yêu cầu được chuyển đến những người xem xét phù hợp theo đúng trình tự, loại bỏ phỏng đoán và sự chậm trễ. Thông báo được gửi qua các công cụ quen thuộc như Teams và Outlook, cảnh báo các bên liên quan khi cần hành động.
Cập nhật hệ thống tức thì: Sau khi phê duyệt hoàn tất, đại lý sẽ cập nhật Microsoft Dynamics 365 theo thời gian thực, đồng bộ hóa dữ liệu bill-of-material. Nó xác nhận các thay đổi ngay lập tức, thay vì chờ đợi nhiều ngày kiểm tra thủ công.

“Đại lý Quản lý Thay đổi Sản phẩm đang hợp lý hóa việc quản lý thiết bị trên tài sản và sản phẩm vốn của CCBA, cho phép xác định nhanh hơn các lĩnh vực tác động và những người chịu trách nhiệm, đồng thời cải thiện hiệu quả hoạt động.”

— Joshua Motsuenyane, Giám đốc Thông tin, CCBA

Mặc dù sự hợp tác chiến lược này còn mới, CCBA đã thấy những kết quả tích cực. Các hành động từng tốn nhiều ngày trao đổi giờ đây chỉ diễn ra trong vài giờ hoặc ít hơn. Quản lý thay đổi sản phẩm cũng đại diện cho một cột mốc quan trọng trong hành trình “Frontier Firm” của họ—làm cho quản lý thay đổi trở thành trọng tâm trên một trong những mạng lưới sản xuất năng động nhất châu Phi.

Tạo dựng tương lai quản lý thay đổi trong sản xuất cùng đối tác

Quản lý thay đổi bằng AI giờ đây là điều cần thiết. Khi các thay đổi ngày càng lan rộng trên nhiều tài sản và hệ thống hơn, các nhà sản xuất cần các quy trình làm việc được quản lý và hướng dẫn bằng AI để duy trì tốc độ và chất lượng. Các nhà sản xuất rời rạc—những người chế tạo sản phẩm phức tạp, từ máy tính đến ô tô—cảm nhận rõ nhất điều này: các hệ thống không kết nối và việc bàn giao thủ công làm chậm quá trình triển khai, tăng tỷ lệ lỗi và kìm hãm năng suất. PTC và Microsoft đang thay đổi điều đó.

Cùng nhau, họ đang xây dựng một kiến trúc đại lý kết nối các hệ thống vận hành và kỹ thuật, cho phép ra quyết định nhanh hơn với khả năng hiển thị toàn doanh nghiệp. Được hỗ trợ bởi các công nghệ như giao thức ngữ cảnh mô hình (MCP), các đại lý PLM gốc trong Windchill và các đại lý ERP trong Dynamics 365 tương tác với nhau để đưa ra các báo cáo sự cố, tổng hợp dữ liệu từ nhiều hệ thống và thúc đẩy tự động hóa trong các quy trình làm việc PLM như phân tích tác động thay đổi, nơi các quy tắc quản trị dữ liệu được thiết lập, đảm bảo các đại lý AI hoạt động trong ngữ cảnh phù hợp và trong các kiểm soát cần thiết.

Bằng cách kết hợp Microsoft for Manufacturing với chuyên môn từ các đối tác, Microsoft có thể cung cấp các giải pháp ngành tốt hơn, toàn diện hơn. Khi hệ sinh thái này mở rộng, các nhà sản xuất sẽ có khả năng tương tác rộng hơn, hiểu biết sâu sắc hơn và khả năng phục hồi cao hơn trên toàn bộ chuỗi giá trị của họ.

Định hình Biên giới Sản xuất

Với mẫu đại lý Quản lý Thay đổi Sản phẩm, các nhà sản xuất có được một đối tác công nghệ đáng tin cậy trong việc điều hướng mọi thay đổi kỹ thuật. Là một phần của tầm nhìn rộng lớn hơn nhằm cho phép chuỗi kỹ thuật số trên toàn ngành sản xuất, quản lý thay đổi sản phẩm tập trung vào việc trao quyền cho các nhóm đổi mới với sự tự tin, dựa trên dữ liệu và tự động hóa AI.

AI công nghiệp có thể tăng tốc thiết kế sản phẩm và kết quả kỹ thuật. Tìm hiểu cách thực hiện với Báo cáo Tín hiệu mới nhất của chúng tôi.

Thông tin về tác giả

Pepijn Richter Tổng Giám đốc, Microsoft Cloud for Industry

Pepijn dẫn dắt kỹ thuật toàn cầu trên các nhóm ngành bán lẻ, hàng tiêu dùng và sản xuất. Ông đam mê trao quyền cho doanh nghiệp thông qua công nghệ sáng tạo. Chuyên môn của ông nằm ở việc thúc đẩy chuyển đổi kinh doanh bằng cách cộng tác với các tổ chức và tưởng tượng lại các giải pháp dữ liệu và AI. Ông có kinh nghiệm sâu rộng trong các ngành lấy sản phẩm làm trung tâm.

Khám phá các giải pháp ngành của Microsoft

Vượt qua các ranh giới với các giải pháp ngành tùy chỉnh. Tăng tốc thời gian thu hồi vốn, đẩy nhanh đổi mới và mang lại lợi ích cho khách hàng, nhân viên và tổ chức của bạn.

Tìm hiểu thêm

AI Today - SkyAI