AI Tác nhân trong bán lẻ- Dynamics 365 cung cấp Thương mại ở mọi nơi như thế nào

Các công ty bán lẻ tiên phong không chỉ số hóa thương mại mà còn vận hành trí tuệ.

January 12, 2026
14 min read

AI Tác nhân trong bán lẻ- Dynamics 365 cung cấp Thương mại ở mọi nơi như thế nào — Các công ty bán lẻ tiên phong không chỉ số hóa thương mại mà còn vận hành trí tuệ.

Tái định hình ngành bán lẻ với Dynamics 365 và Tác nhân AI

Khám phá cách Dynamics 365 và AI tự động hóa đang chuyển đổi hoạt động bán lẻ thành mô hình “Thương mại mọi lúc, mọi nơi” (Commerce Anywhere).

Tác nhân AI trong bán lẻ: Dynamics 365 thúc đẩy “Thương mại mọi lúc, mọi nơi” như thế nào

Các công ty bán lẻ tiên phong đang cải tiến mô hình hoạt động của mình để thích ứng với các thị trường ngày càng năng động, sử dụng AI để hỗ trợ việc ra quyết định và thực hiện các hoạt động hiệu quả, linh hoạt hơn trên các kênh thương mại. Thay vì cải thiện từng chức năng riêng lẻ, các tổ chức này đang xem xét lại cách thức hoạt động của thương mại từ đầu đến cuối, cho phép các tác nhân AI làm việc cùng con người để hỗ trợ đạt được kết quả nhanh hơn, nhất quán hơn trên toàn bộ doanh nghiệp. Sự phát triển này đang tăng tốc khi các nhà bán lẻ đối mặt với kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng, áp lực biên lợi nhuận liên tục, nhu cầu biến động và những hạn chế về lao động đang diễn ra - những điều kiện này đòi hỏi các quyết định phải được đưa ra và thực thi liên tục.

Trong các công ty bán lẻ tiên phong, các khả năng AI được tích hợp vào nơi các quyết định và giá trị được tạo ra: tại cửa hàng, trên kệ kỹ thuật số, trong hoạt động quản lý sản phẩm, định giá, cung ứng, dịch vụ khách hàng và thanh toán. Các tác nhân AI diễn giải tín hiệu từ khách hàng, hàng tồn kho, nhà cung cấp và các kênh, đồng thời phối hợp hành động trên toàn doanh nghiệp. Điều này hỗ trợ các nhà bán lẻ khi họ ứng phó với sự thay đổi với tốc độ, sự nhất quán và quy mô lớn hơn trên các điểm tiếp xúc.

Mô hình hoạt động này được hỗ trợ bởi các tác nhân chia sẻ ngữ cảnh và hoạt động gắn kết trên toàn bộ hệ sinh thái bán lẻ. Cốt lõi của thương mại tự động là Giao thức Ngữ cảnh Mô hình (Model Context Protocol - MCP), cung cấp cho các tác nhân AI quyền truy cập vào sự hiểu biết chung, quy mô doanh nghiệp về sản phẩm, hàng tồn kho, định giá, chính sách và ý định của khách hàng. Bằng cách đặt các tác nhân vào ngữ cảnh kinh doanh chung, MCP giúp hỗ trợ việc ra quyết định có sự liên kết, quản trị và nhất quán trên các kênh và chức năng. Tương lai của ngành bán lẻ ngày càng được định hình bởi mô hình hoạt động của con người và tác nhân AI, được kết nối bởi ngữ cảnh chung và các giao thức mở.

Giao thức Ngữ cảnh Mô hình (MCP) mở khóa hàng trăm nghìn chức năng kinh doanh để các tác nhân, nhà phát triển và ứng dụng có thể sử dụng an toàn, theo thời gian thực.
Giao thức Truyền thông Tác nhân (Agent Communication Protocol - ACP) cho phép các tác nhân trong lĩnh vực quản lý sản phẩm, chuỗi cung ứng, vận hành cửa hàng và dịch vụ cộng tác đầu cuối, giúp giảm sự phân mảnh và căn chỉnh việc thực hiện trên các chức năng.
Các giao thức tác nhân thanh toán và giao dịch mở rộng khả năng của AI thông qua quy trình thanh toán và quyết toán, hỗ trợ các giao dịch đáng tin cậy, tuân thủ trên các kênh thương mại tại cửa hàng, trực tuyến và đàm thoại.

Cùng nhau, các khả năng này hỗ trợ một mô hình hoạt động hướng tới kết quả hơn, tập trung vào tính sẵn có, biên lợi nhuận, tỷ lệ chuyển đổi, mức độ dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng. Con người xác định chiến lược, ưu tiên và các quy tắc bảo mật, trong khi các tác nhân AI giúp điều phối việc thực hiện trong các hoạt động hàng ngày: hỗ trợ các hoạt động bán lẻ hiện đại được thiết kế cho “Thương mại mọi lúc, mọi nơi”.

Các xu hướng bán lẻ mới nổi định hình tương lai của thương mại

Khi kỳ vọng của người tiêu dùng tiếp tục tăng lên, người mua sắm ngày càng yêu cầu các tương tác liền mạch, liên tục, nơi họ di chuyển dễ dàng từ khám phá thương mại xã hội đến thanh toán trên thiết bị di động, nhận hàng tại cửa hàng, giao hàng tại lề đường hoặc đặt hàng lại bằng giọng nói. Ngành bán lẻ tiên phong đáp ứng sự thay đổi này bằng cách xóa bỏ ranh giới giữa các kênh và điểm tiếp xúc, cho phép thương mại thích ứng theo thời gian thực với ý định, vị trí và ngữ cảnh của khách hàng. Đối với các thương hiệu, điều này có nghĩa là khả năng cung cấp thương mại liền mạch, dự đoán trước ở quy mô lớn bằng cách gặp gỡ khách hàng ở bất kỳ đâu họ có mặt, với sự liên quan và tốc độ, mà không làm tăng thêm sự phức tạp trong hoạt động.

Ngành công nghiệp đang nhanh chóng chuyển đổi từ các kênh tĩnh, riêng lẻ sang các tác nhân tự động, nhận biết ngữ cảnh, điều phối hành trình mua hàng một cách liền mạch trên các cửa hàng, trải nghiệm kỹ thuật số và giao diện đàm thoại. Các tác nhân vượt xa sự cá nhân hóa truyền thống. Chúng tích cực hướng dẫn khám phá sản phẩm, định hình các ưu đãi theo ngữ cảnh, đàm phán tính sẵn có và phối hợp cung ứng, giúp tối ưu hóa liên tục hàng tồn kho, định giá, khuyến mãi và các quyết định chuỗi cung ứng đằng sau hậu trường. Khi sự cá nhân hóa và tự động hóa trở thành yếu tố cần thiết, AI tự động nổi lên như một động cơ chiến lược thúc đẩy tăng trưởng quy mô và “Thương mại mọi lúc, mọi nơi” bền vững.

Giới thiệu Máy chủ MCP Dynamics 365 Commerce của Microsoft

Thương mại tự động giới thiệu một mô hình hoạt động mới, trong đó các tác nhân AI cộng tác thông qua MCP, cho phép ra quyết định liên tục và phối hợp thực hiện trên chuỗi giá trị bán lẻ. Máy chủ MCP Dynamics 365 Commerce mới cung cấp các logic kinh doanh cốt lõi của ngành bán lẻ, bao gồm danh mục, định giá, khuyến mãi, hàng tồn kho, giỏ hàng, đơn hàng và cung ứng dưới dạng các khả năng được kích hoạt MCP. Dự kiến ra mắt bản xem trước vào tháng 2 năm 2026, điều này sẽ cho phép các nhà bán lẻ xây dựng trải nghiệm thương mại tự động, nơi các tác nhân AI có thể khám phá, quyết định và thực hiện các quy trình bán lẻ một cách an toàn trên các kênh kỹ thuật số, vật lý và đàm thoại.

Bằng cách kết hợp các máy chủ MCP ERP, Phân tích và Thương mại, Dynamics 365 hỗ trợ một mô hình hoạt động hướng đến tác nhân hơn, trong đó các trải nghiệm mặt trước và hoạt động mặt sau được kết nối và tối ưu hóa, giúp các nhà bán lẻ hoạt động với sự nhanh nhẹn và sẵn sàng cao hơn cho “Thương mại mọi lúc, mọi nơi”.

Cách các nhà bán lẻ có thể bắt đầu áp dụng thương mại tự động ngay hôm nay

Các nhà lãnh đạo bán lẻ có thể bắt đầu chuyển đổi sang thương mại tự động bằng ba cách thực tế:

Bắt đầu với các tác nhân được tích hợp trong Dynamics 365
Mở rộng khả năng thông qua các tác nhân tùy chỉnh bằng MCP
Tận dụng các tác nhân do đối tác xây dựng trên toàn bộ hệ sinh thái bán lẻ

Cùng nhau, các phương pháp này cho phép các nhà bán lẻ tiến bộ theo tốc độ của riêng mình đồng thời căn chỉnh việc áp dụng tác nhân với mô hình hoạt động, ưu tiên kinh doanh và mức độ trưởng thành của họ.

1. Bắt đầu với các tác nhân được tích hợp trong Dynamics 365

Các tác nhân được thiết kế chuyên biệt nhằm giải quyết các thách thức phổ biến trong ngành bán lẻ và các điểm nghẽn trong hoạt động. Các tác nhân của Dynamics 365 và các tác nhân ngành bán lẻ có thể được tích hợp trực tiếp vào các quy trình kinh doanh cốt lõi, cho phép các nhóm nhanh chóng thu được giá trị.

Ngày nay, trong Dynamics 365, Tác nhân Truyền thông Nhà cung cấp là một ví dụ điển hình về việc tích hợp các tác nhân. Các nhà bán lẻ có thể chủ động theo dõi các tín hiệu chuỗi cung ứng và tương tác với nhà cung cấp theo thời gian thực để xác nhận tính sẵn có, căn chỉnh lịch giao hàng và phản ứng sớm với những thay đổi. Điều này hỗ trợ phối hợp nhanh hơn, giảm thiểu bất ngờ và thực hiện đáng tin cậy ở quy mô lớn.

2. Xây dựng tác nhân tùy chỉnh bằng MCP

Hoạt động bán lẻ được định hình bởi logic kinh doanh độc đáo của mỗi tổ chức: dựa trên chiến lược merchandising, định dạng cửa hàng, mô hình dịch vụ và các ràng buộc chuỗi cung ứng. Microsoft Copilot Studio cho phép các nhà bán lẻ xây dựng các tác nhân AI tùy chỉnh mã hóa các quy tắc riêng của họ về bổ sung hàng, phân bổ, cung ứng và thực hiện tại cửa hàng, căn chỉnh hành vi của tác nhân trực tiếp với cách thức hoạt động của doanh nghiệp.

Các tác nhân tùy chỉnh này có thể hoạt động trong các lĩnh vực lập kế hoạch và bán hàng trong quy trình làm việc bằng cách sử dụng quyền truy cập vào các hệ thống doanh nghiệp được cung cấp bởi MCP. Trong Microsoft Teams, Giám đốc quản lý sản phẩm và Lập kế hoạch có thể cộng tác theo thời gian thực với các tác nhân truy cập sản phẩm, dự báo nhu cầu, mối quan hệ nhà cung cấp, hàng tồn kho và định giá thông qua MCP ERP Dynamics 365.

Ở phía bán hàng, thông qua Máy chủ MCP Dynamics 365 Commerce, các tác nhân tùy chỉnh của bạn có thể mở rộng trí tuệ vào trải nghiệm khách hàng. Các tác nhân có thể khám phá sản phẩm, cá nhân hóa ưu đãi, đánh giá tính sẵn có, đặt hàng tồn kho và hoàn tất giao dịch trên các kênh kỹ thuật số, vật lý và đàm thoại trong khi hoạt động với một cái nhìn thống nhất về định giá, khuyến mãi và cung ứng.

		// Modify player theme based on localStorage value.
		let options = {"autoplay":false,"hideControls":null,"language":"en-us","loop":false,"partnerName":"cloud-blogs","poster":"https:\/\/cdn-dynmedia-1.microsoft.com\/is\/image\/microsoftcorp\/938028-agenticcommercewithDynamics-365_tbmnl_en-us?wid=1280","title":"","sources":[{"src":"https:\/\/cdn-dynmedia-1.microsoft.com\/is\/content\/microsoftcorp\/938028-agenticcommercewithDynamics-365-0x1080-6439k","type":"video\/mp4","quality":"HQ"},{"src":"https:\/\/cdn-dynmedia-1.microsoft.com\/is\/content\/microsoftcorp\/938028-agenticcommercewithDynamics-365-0x720-3266k","type":"video\/mp4","quality":"HD"},{"src":"https:\/\/cdn-dynmedia-1.microsoft.com\/is\/content\/microsoftcorp\/938028-agenticcommercewithDynamics-365-0x540-2160k","type":"video\/mp4","quality":"SD"},{"src":"https:\/\/cdn-dynmedia-1.microsoft.com\/is\/content\/microsoftcorp\/938028-agenticcommercewithDynamics-365-0x360-958k","type":"video\/mp4","quality":"LO"}]};

		if (currentTheme) {
			options.playButtonTheme = currentTheme;
		}

		document.addEventListener('DOMContentLoaded', () => {
			ump("ump-6964f827aa158", options);
		});
	</script>
</div>

3. Mở rộng thương mại tự động thông qua đối tác và hệ sinh thái

Các nhà bán lẻ có thể đẩy nhanh việc áp dụng tác nhân bằng cách tận dụng các tác nhân do đối tác xây dựng, được thiết kế cho các tình huống và ngành bán lẻ cụ thể. MCP Thương mại cho phép các công ty phát triển phần mềm và các nhà tích hợp hệ thống xây dựng các tác nhân nhanh hơn bằng cách giảm chi phí tích hợp, chuẩn hóa quyền truy cập vào dữ liệu bán lẻ và duy trì mức độ tin cậy và tuân thủ cấp doanh nghiệp.

Các giải pháp đối tác ban đầu đã minh họa phạm vi khả năng có thể, từ năng suất của nhân viên cửa hàng và quản lý khách hàng đến thương mại đàm thoại và trải nghiệm mua hàng doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), bao gồm:

Amicis: Tác nhân Thương mại Cửa hàng là một trợ lý đầu tiên về giọng nói, nhận biết màn hình, được thiết kế cho việc thực hiện tại cửa hàng theo thời gian thực. Nó có thể giúp nhân viên hoàn thành các nhiệm vụ khó khăn như trả hàng, đổi hàng, tra cứu đơn hàng và kiểm tra chính sách bằng lệnh thoại tự nhiên, đồng thời thích ứng với những gì hiển thị trên màn hình POS.
Evenica: Tác nhân Yêu cầu Sản phẩm Cấp phép B2B sử dụng AI đàm thoại và nhận dạng hình ảnh để hỗ trợ người được cấp phép tìm kiếm sản phẩm đồ uống. Khi một sản phẩm không có sẵn trong danh mục, tác nhân có thể tạo một trường hợp yêu cầu để hỗ trợ quy trình tiếp nhận sản phẩm.
Argano: Tác nhân Quản lý Khách hàng cung cấp trải nghiệm quản lý khách hàng đàm thoại bằng cách kết hợp thông tin chi tiết về khách hàng, dữ liệu sản phẩm và AI tự động vào một quy trình quản trị duy nhất. Nó giúp nhân viên bán lẻ cải thiện mối quan hệ khách hàng bằng cách cung cấp các tương tác cá nhân hóa, phù hợp với thương hiệu trước, trong và sau các cuộc hẹn tại cửa hàng.
Sunrise: Companion Thương mại là một bộ tác nhân bán lẻ giúp đơn giản hóa các hoạt động cửa hàng hàng ngày liên quan đến hàng tồn kho và cung ứng đến mua hàng và các quy trình tại cửa hàng. Sử dụng ngôn ngữ tự nhiên, nó được thiết kế để cung cấp các câu trả lời nhanh chóng, chính xác và các hành động hướng dẫn, điều này có thể cho phép nhân viên phục vụ khách hàng hiệu quả đồng thời giữ cho hoạt động diễn ra suôn sẻ.
Visionet: Tác nhân FashionGPT có thể biến ý định mua sắm bằng ngôn ngữ tự nhiên thành việc thực hiện bán lẻ theo thời gian thực về sản phẩm, định giá, hàng tồn kho và khuyến mãi. Nó điều khiển toàn bộ hành trình mua sắm và giúp biến các cuộc trò chuyện thành các hành động có thể đo lường được trên các kênh.

Cùng nhau, các tác nhân được tích hợp, tác nhân tùy chỉnh và các giải pháp của đối tác mang đến cho các nhà bán lẻ các điểm truy cập linh hoạt vào thương mại tự động, hỗ trợ tác động ngắn hạn đồng thời đặt nền tảng cho một mô hình hoạt động thích ứng hơn, được hỗ trợ bởi AI trên toàn bộ “Thương mại mọi lúc, mọi nơi”.

Bán lẻ tự động với Dynamics 365 hoạt động tại NRF 2026

Tại NRF, chúng tôi sẽ trình diễn cách Dynamics 365 hoạt động với Copilot và các khả năng tự động hóa để hỗ trợ “Thương mại mọi lúc, mọi nơi” và các hoạt động bán lẻ hiệu quả hơn, đầu cuối. Chúng tôi sẽ chia sẻ các ví dụ về cách các nhà bán lẻ đang sử dụng Dynamics 365 để phát triển mô hình hoạt động của họ và nâng cao khả năng của Công ty Tiên phong.

Hãy ghé thăm chúng tôi trong giờ triển lãm NRF tại Tầng 3, Gian hàng 4503, và tham gia các buổi thuyết trình liên quan tại gian hàng của chúng tôi:

Vượt xa cửa hàng nhỏ: Frette sử dụng AI như thế nào để chuyển đổi trải nghiệm cửa hàng Ngày 11 tháng 1 năm 2026 (Chủ nhật), 2:00 PM ET Buổi nói chuyện do Sunrise Technologies dẫn dắt
Tái định hình quy trình kinh doanh bán lẻ với ERP tự động hóa Ngày 13 tháng 1 năm 2026 (Thứ Ba), 2:30 PM ET

Tương lai của ngành bán lẻ thuộc về các tổ chức tiên phong có thể cảm nhận, quyết định và hành động theo thời gian thực. Với thương mại tự động được cung cấp bởi Dynamics 365, các nhà bán lẻ có được nền tảng để hành động nhanh hơn với sự tự tin, căn chỉnh chiến lược, thực hiện và trải nghiệm khách hàng thông qua các tác nhân thông minh hoạt động liền mạch trên mọi kênh. Chúng tôi mong muốn được kết nối với bạn tại New York và khám phá cách các ứng dụng kinh doanh tự động trong Dynamics 365 có thể hỗ trợ bước tiến tiếp theo của bạn.

		<div class="wp-block-bloginabox-theme-author-overview">

		</div>

<div class="author-overview__content">
				<h1 class="author-overview__title">
		Raghav Jandhyala			</h1>
	
				<p class="author-overview__byline">
			General Manager, Dynamics 365 Commerce and Supply Chain Management			</p>
	
												<a href="https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/blog/author/raghav-jandhyala/" class="author-overview__link" data-bi-bhvr="0" data-bi-cn="See posts by this author" data-bi-an="Get to know more about Raghav Jandhyala">
			Xem các bài viết của tác giả này			</a>
		</div>

	</div>

		<div class="wp-block-bloginabox-theme-author-overview">

		</div>

<div class="author-overview__content">
				<h1 class="author-overview__title">
		Anupama Raju			</h1>
	
				<p class="author-overview__byline">
			Principal Group Product Manager, Dynamics 365 Commerce			</p>
	
												<a href="https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/blog/author/anupama-raju/" class="author-overview__link" data-bi-bhvr="0" data-bi-cn="See posts by this author" data-bi-an="Get to know more about Anupama Raju">
			Xem các bài viết của tác giả này			</a>
		</div>

	</div>

</div>

		</div>
	</div>
				<div class="promotional__media-wrapper">
			<div class="promotional__media">
										<img src="https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/blog/wp-content/themes/d365-blog/dist/images/promotional-placeholder.jpg" alt="" loading="lazy" />
								</div>
		</div>
		</div>

AI Today - SkyAI